De-escalate ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
De-escalate, müşteri hizmetlerinde gerilimi düşürmek, sakinleştirmek, yatıştırmak anlamına gelir.
Gergin ya da öfkeli bir durumu, örneğin zor bir görüşme sırasında, daha sakin ve daha az ciddi hale getirmek.
English: To make a tense or angry situation calmer and less serious, for example during a difficult call.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Eğitimlerde sık geçen bir terimdir: temsilciler sakin kalarak, dinleyerek, sorunu kabul ederek ve net sonraki adımlar sunarak öfkeli müşterileri yatıştırmayı öğrenir. İsim hali de-escalation'dır. Bir kaydı escalate etmek onu üst birime taşımak, bir konuşmayı de-escalate etmek ise gerilimini düşürmektir.
Örnek cümleler
She managed to de-escalate the call by letting the customer speak first.
Önce müşterinin konuşmasına izin vererek görüşmedeki gerilimi düşürmeyi başardı.
Our training includes role plays on de-escalation techniques.
Eğitimimizde gerilimi düşürme teknikleriyle ilgili canlandırmalar da var.
Sık kullanılan kalıplar
- de-escalate a situation
- de-escalate an angry customer
- de-escalation techniques
- de-escalation skills
İlgili terimler
Aynı konudan: Talepler ve Şikayetler
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: