Escalate ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Escalate, müşteri hizmetlerinde eskale etmek, üst birime aktarmak, üst seviyeye taşımak anlamına gelir.
İlk muhatap çözemediği için bir sorunu ya da şikayeti daha yetkili bir kişiye veya daha uzman bir ekibe aktarmak.
English: To pass a problem or complaint to a more senior person or a more specialised team because the first person cannot solve it.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Temsilci bir kaydı, vakayı ya da şikayeti süpervizöre, ikinci seviye ekibe veya yöneticiye eskale eder. Müşteri bazen bunu doğrudan ister: "I want this escalated." (Bunun üst birime iletilmesini istiyorum.) İsim hali escalation'dır ve şirketlerin genellikle bir eskalasyon süreci vardır. Genel İngilizcede bir durumun escalate etmesi "tırmanmak, ciddileşmek" anlamına gelir. Türk ekiplerde "eskale etmek" ve "eskalasyon" yaygın olarak kullanılır.
Örnek cümleler
I've escalated your case to our senior team, and they will contact you within 24 hours.
Kaydınızı kıdemli ekibimize ilettim, 24 saat içinde sizinle iletişime geçecekler.
If the customer is still unhappy, escalate the call to the team leader.
Müşteri yine de memnun kalmazsa çağrıyı takım liderine aktar.
Sık kullanılan kalıplar
- escalate a ticket
- escalate a complaint
- escalate to a supervisor
- escalation process
- escalation path
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Kayıtlar ve Eskalasyon
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: