Müşteri Hizmetleri İngilizcesi · Kayıtlar ve Eskalasyon

First-line support ne demek?

Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler

isimSık kullanılan terim

First-line support, müşteri hizmetlerinde birinci seviye destek, ön hat desteği, 1. seviye destek anlamına gelir.

Gelen tüm talepleri karşılayan, basit sorunları çözen ve geri kalanları üst seviyeye aktaran ilk destek kademesi.

English: The first level of a support team, which receives all incoming requests, solves simple problems and escalates the rest.

Nerede ve nasıl kullanılır?

First-level, level 1 ya da tier 1 support da denir. İkinci seviye destek (second-line support) daha zor teknik vakaları üstlenir; üçüncü seviye destek (third-line support) ise genellikle uzmanlardan ya da yazılım geliştiricilerden oluşur. Birinci seviye temsilciler konuşma metinlerinden ve bilgi bankasından yararlanır.

Örnek cümleler

First-line support resolves about 70 percent of tickets without escalation.
Birinci seviye destek, kayıtların yaklaşık yüzde 70'ini eskalasyona gerek kalmadan çözüyor.
I started in first-line support and moved to the second-line team after a year.
Birinci seviye destekte başladım, bir yıl sonra ikinci seviye ekibe geçtim.

Sık kullanılan kalıplar

first-line support team
second-line support
work in first-line support
tier 1 support

Aynı konudan: Kayıtlar ve Eskalasyon

Seviyene uygun okumayla pekiştir

Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: