Knowledge base ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Knowledge base, müşteri hizmetlerinde bilgi bankası, bilgi tabanı anlamına gelir.
Temsilcilerin ya da müşterilerin sık karşılaşılan sorunlara çözüm bulmak için arama yapabildiği makale, kılavuz ve cevaplardan oluşan arşiv.
English: A collection of articles, guides and answers that agents or customers can search to find solutions to common problems.
Nerede ve nasıl kullanılır?
İç bilgi bankası (internal knowledge base) temsilciler içindir; çoğu zaman help centre (yardım merkezi) denen dış bilgi bankası ise müşteriler içindir. Temsilciler görüşme sırasında bilgi bankasında arama yapar; ekipler de bilgi bankası makalelerini yazar, günceller ve paylaşır.
Örnek cümleler
Check the knowledge base before you escalate; there's an article on this error.
Eskale etmeden önce bilgi bankasına bak, bu hatayla ilgili bir makale var.
I've sent you a link to a knowledge base article that explains each step.
Size her adımı açıklayan bir bilgi bankası makalesinin bağlantısını gönderdim.
Sık kullanılan kalıplar
- knowledge base article
- search the knowledge base
- internal knowledge base
- update the knowledge base
İlgili terimler
Aynı konudan: Destek Araçları ve Self Servis
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: