ما معنى knowledge base؟

طريقة الاستخدام

تكون قاعدة المعرفة الداخلية مخصصة للموظفين، والخارجية للعملاء وغالبًا ما تسمى مركز المساعدة. يبحث الموظفون فيها أثناء المكالمات، وتكتب الفرق مقالاتها وتحدّثها وتحيل إليها.

أمثلة

1. Check the knowledge base before you escalate; there's an article on this error.

   راجع قاعدة المعرفة قبل تصعيد الحالة؛ فهناك مقالة عن هذا الخطأ.

   يوجه الموظف زميله إلى المقالة التي قد تساعد على الحل قبل إحالة الحالة لمستوى أعلى.

2. I've sent you a link to a knowledge base article that explains each step.

   أرسلت إليك رابطًا لمقالة في قاعدة المعرفة تشرح كل خطوة.

   يوفر الموظف للعميل إرشادات مكتوبة يمكن اتباعها مرحلةً مرحلة.

تراكيب شائعة

• knowledge base article
• search the knowledge base
• internal knowledge base
• update the knowledge base

مصطلحات ذات صلة

• FAQالأسئلة الشائعة
• self-serviceالخدمة الذاتية
• canned responseرد جاهز
• first-line supportالدعم من المستوى الأول

مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية

• help desk · مكتب الدعم
• CRM · إدارة علاقات العملاء
• chatbot · روبوت محادثة
• ticketing system · نظام إدارة التذاكر
• omnichannel · متعدد القنوات المتكاملة