ما معنى omnichannel؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
omnichannel: متعدد القنوات المتكاملة، خدمة موحّدة عبر القنوات
وصف لخدمة تربط قنوات مثل الهاتف والمحادثة والبريد ووسائل التواصل، بحيث ينتقل العميل بينها من دون تكرار المعلومات.
طريقة الاستخدام
يرد في عبارات مثل دعم متكامل القنوات وتجربة متكاملة القنوات ومنصة متكاملة القنوات. ويعني multichannel وجود قنوات متعددة فحسب، أما omnichannel فيعني أنها تتشارك سجل العميل نفسه.
أمثلة
With omnichannel support, a customer can start in chat and continue by phone.
مع الدعم المتكامل القنوات، يستطيع العميل بدء التواصل بالمحادثة ومتابعته عبر الهاتف.
يبيّن المثال انتقال العميل بين قناتين مع استمرار الخدمة والسياق نفسيهما.
Our new omnichannel platform shows emails, chats and calls in one timeline.
تعرض منصتنا الجديدة المتكاملة القنوات رسائل البريد والمحادثات والمكالمات في خط زمني واحد.
تجمع المنصة تاريخ تفاعلات العميل عبر وسائل الاتصال المختلفة في عرض موحد.
تراكيب شائعة
- omnichannel support
- omnichannel experience
- omnichannel platform
- omnichannel strategy
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: