ما معنى FAQ؟

طريقة الاستخدام

ترد بصيغ مثل the FAQ أو our FAQ page أو FAQs. وغالبًا ما يرسل الموظفون رابط صفحة الأسئلة الشائعة بدلًا من كتابة إجابة كاملة، ويحدّثها الفريق عندما يتكرر السؤال نفسه. تُنطق الأحرف منفصلة F-A-Q أو كلمة واحدة /fæk/.

أمثلة

1. You'll find the full answer in the FAQ section of our website.

   ستجد الإجابة الكاملة في قسم الأسئلة الشائعة على موقعنا.

   يوجه المتحدث العميل إلى القسم الذي يجمع إجابات الأسئلة المتكررة.

2. We updated the FAQ after many customers asked about the new delivery fees.

   حدّثنا الأسئلة الشائعة بعد أن سأل كثير من العملاء عن رسوم التوصيل الجديدة.

   أضيفت معلومات عن رسوم التوصيل إلى القسم استجابة لتكرار استفسارات العملاء.

تراكيب شائعة

• FAQ page
• FAQ section
• check the FAQs
• update the FAQ

مصطلحات ذات صلة

• knowledge baseقاعدة معرفية
• self-serviceالخدمة الذاتية
• help deskمكتب الدعم
• chatbotروبوت محادثة

مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية

• CRM · إدارة علاقات العملاء
• ticketing system · نظام إدارة التذاكر
• canned response · رد جاهز
• omnichannel · متعدد القنوات المتكاملة