ما معنى ticketing system؟

طريقة الاستخدام

يسمى أيضًا برنامج مكتب الدعم. ويمكن أن تنشأ التذاكر تلقائيًا من البريد والمحادثات والنماذج الإلكترونية. ويتابع الموظفون قائمة عملهم في النظام، ويضيفون ملاحظات داخلية لا يراها العميل ويغيرون حالة التذكرة.

أمثلة

1. All customer emails go into the ticketing system automatically.

   تدخل جميع رسائل العملاء الإلكترونية إلى نظام إدارة التذاكر تلقائيًا.

   يوضح المثال أن النظام يحول الرسائل الواردة إلى سجلات قابلة للمتابعة من دون إدخال يدوي.

2. We moved to a new ticketing system, so old tickets have new numbers.

   انتقلنا إلى نظام جديد لإدارة التذاكر، لذلك أصبحت للتذاكر القديمة أرقام جديدة.

   تشرح الجملة سبب تغير أرقام الحالات بعد استبدال البرنامج.

تراكيب شائعة

• ticketing system
• log into the ticketing system
• ticketing tool
• help desk software

مصطلحات ذات صلة

• ticketتذكرة دعم
• CRMإدارة علاقات العملاء
• help deskمكتب الدعم
• canned responseرد جاهز
• queueقائمة انتظار

مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية

• FAQ · الأسئلة الشائعة
• knowledge base · قاعدة معرفية
• chatbot · روبوت محادثة
• self-service · الخدمة الذاتية
• omnichannel · متعدد القنوات المتكاملة