Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · أدوات الدعم والخدمة الذاتية

ما معنى help desk؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

/ˈhelp desk/اسممصطلح أساسي

help desk: مكتب الدعم، مكتب المساعدة التقنية

فريق أو خدمة، غالبًا داخل شركة أو خاصة بمنتج برمجي، يجيب عن أسئلة المستخدمين ويساعدهم على حل مشكلاتهم التقنية.

طريقة الاستخدام

يشيع المصطلح في دعم تقنية المعلومات: يتواصل الموظفون مع مكتب الدعم أو يفتحون تذكرة لديه عندما يتعطل حاسوبهم المحمول أو كلمة مرورهم. ويكتب أيضًا helpdesk. أما برنامج مكتب الدعم فهو أداة لإدارة تذاكر فريق الدعم.

أمثلة

  1. If you can't log in, call the help desk on extension 4000.

    إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فاتصل بمكتب الدعم على الرقم الداخلي 4000.

    يطلب الإرشاد من المستخدم الاتصال بفريق الدعم الداخلي لحل مشكلة الدخول.

  2. Our help desk handles about 300 tickets a week.

    يعالج مكتب الدعم لدينا نحو 300 تذكرة أسبوعيًا.

    تبين الجملة حجم طلبات الدعم التي يتولاها الفريق في الأسبوع.

تراكيب شائعة

  • IT help desk
  • contact the help desk
  • help desk software
  • help desk analyst

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: