Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · تذاكر الدعم والتصعيد

ما معنى first-line support؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

اسممصطلح شائع

first-line support: الدعم من المستوى الأول، الدعم الأولي

المستوى الأول من فريق الدعم، ويتلقى الطلبات الواردة كلها ويحل المشكلات البسيطة ويصعّد ما عداها.

طريقة الاستخدام

يسمى أيضًا دعم المستوى الأول أو Level 1 أو Tier 1. ويتولى المستوى الثاني الحالات التقنية الأصعب، أما الثالث فعادةً للمتخصصين أو المطورين. ويعتمد موظفو المستوى الأول على النصوص الإرشادية وقاعدة المعرفة.

أمثلة

  1. First-line support resolves about 70 percent of tickets without escalation.

    يحل الدعم من المستوى الأول نحو 70% من التذاكر من دون تصعيدها.

    توضح النسبة أن معظم الحالات تُعالج في المستوى الأول ولا تحتاج إلى إحالة أعلى.

  2. I started in first-line support and moved to the second-line team after a year.

    بدأت في الدعم من المستوى الأول وانتقلت إلى فريق المستوى الثاني بعد عام.

    يصف المتحدث انتقاله الوظيفي من الدعم الأولي إلى فريق يتولى مشكلات أصعب.

تراكيب شائعة

  • first-line support team
  • second-line support
  • work in first-line support
  • tier 1 support

مصطلحات أخرى: تذاكر الدعم والتصعيد

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: