ما معنى priority؟

طريقة الاستخدام

تُصنّف التذاكر عادةً إلى أولوية منخفضة أو متوسطة أو عالية أو عاجلة، أو من P1 إلى P4 حيث تمثل P1 الحالة الأشد أهمية. ويحدد الموظفون الأولوية أو يرفعونها أو يخفضونها. ويكون انقطاع الخدمة الذي يؤثر في عملاء كثيرين عادةً في أعلى الأولويات.

أمثلة

1. I've marked your ticket as high priority because your shop can't take payments.

   صنّفت تذكرتك على أنها عالية الأولوية لأن متجرك لا يستطيع تحصيل المدفوعات.

   تُرفع أولوية الحالة لأن تعطل الدفع يمنع المتجر من إتمام معاملاته.

2. Password resets are low priority unless the customer is completely locked out.

   تُعد إعادة تعيين كلمات المرور منخفضة الأولوية ما لم يُحرم العميل تمامًا من الدخول.

   توضح الجملة أن هذا الطلب لا يصبح عاجلًا إلا إذا تعذر على العميل الوصول إلى حسابه كليًا.

تراكيب شائعة

• high priority
• low priority
• set the priority
• top priority
• priority level

مصطلحات ذات صلة

• ticketتذكرة دعم
• SLAاتفاقية مستوى الخدمة
• escalateيصعّد
• backlogتراكم الطلبات

مصطلحات أخرى: تذاكر الدعم والتصعيد

• follow up · يتابع
• reference number · رقم مرجعي
• troubleshoot · يشخّص الأعطال ويعالجها
• workaround · حل مؤقت
• first-line support · الدعم من المستوى الأول
• resolution · حل المشكلة
• status update · تحديث الحالة