ما معنى ticket؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
ticket: تذكرة دعم، سجل دعم
سجل في نظام الدعم لطلب أو مشكلة تخص عميلًا، ويُستخدم لمتابعتها من أول تواصل حتى الحل.
طريقة الاستخدام
ينشئ الموظفون التذكرة ويسجلونها ويحدّثونها ويسندونها ويصعّدونها ثم يغلقونها. ولها رقم وحالة مثل مفتوحة أو معلقة أو محلولة وأولوية؛ وقد تسمي أنظمة CRM السجل نفسه case.
أمثلة
I've opened a ticket for you, and the reference number is 58214.
فتحت لك تذكرة، ورقمها المرجعي 58214.
يخبر الموظف العميل بإنشاء السجل ويعطيه رقمه المحدد.
Please don't close the ticket until the customer confirms it works.
يرجى عدم إغلاق التذكرة حتى يؤكد العميل أن الأمر يعمل.
يربط المثال إغلاق السجل بتأكيد العميل نجاح الحل.
تراكيب شائعة
- open a ticket
- raise a ticket
- close a ticket
- ticket status
- assign a ticket
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: تذاكر الدعم والتصعيد
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: