ما معنى SLA؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
SLA: اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاق مكتوب يحدد مستوى الخدمة الذي يلتزم مقدم الخدمة بتقديمه، مثل أوقات الاستجابة وحل المشكلات.
طريقة الاستخدام
يستعمل مع العملاء من الشركات وداخل المؤسسات، مثل: تنص اتفاقية مستوى الخدمة لدينا على الرد خلال أربع ساعات للتذاكر العاجلة. وتُعد التذكرة مخالفة للاتفاقية إذا لم تُعالج في الوقت المحدد. وفي مراكز الاتصال يعني مستوى الخدمة أيضًا نسبة المكالمات المجاب عنها ضمن مهلة مستهدفة، مثل 80% خلال 20 ثانية.
أمثلة
This ticket will breach the SLA in 30 minutes, so please pick it up now.
ستتجاوز هذه التذكرة المهلة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة خلال 30 دقيقة، لذا يُرجى توليها الآن.
ينبه المتحدث إلى اقتراب خرق المهلة التعاقدية ويطلب بدء معالجة التذكرة فورًا.
Our SLA with the client promises a response within one business hour.
تضمن اتفاقية مستوى الخدمة مع العميل الرد خلال ساعة عمل واحدة.
تحدد الجملة التزام مقدم الخدمة بالرد في غضون ساعة عمل.
تراكيب شائعة
- meet the SLA
- breach the SLA
- SLA target
- within SLA
- service level
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: