ما معنى response time؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
response time: زمن الاستجابة، مدة الرد
المدة بين تواصل العميل مع الشركة وتلقيه ردًا، وغالبًا ما تُقاس بالدقائق في المحادثات الفورية وبالساعات في البريد الإلكتروني.
طريقة الاستخدام
تتابع الفرق زمن الاستجابة الأولى، أي أول رد بشري، ومتوسط زمن الاستجابة. وقد تتعهد الشركات بالرد خلال مدة محددة، مثل 24 ساعة، على موقعها أو في اتفاقية مستوى الخدمة. وكثيرًا ما يقيس العملاء جودة الخدمة بسرعة الرد.
أمثلة
Our average response time on email is under four hours.
يقل متوسط زمن ردنا على رسائل البريد الإلكتروني عن أربع ساعات.
تذكر الشركة متوسط الوقت الذي تستغرقه للرد على البريد الإلكتروني.
Response time on social media is slower at weekends because fewer agents are working.
يتباطأ الرد على وسائل التواصل الاجتماعي في عطلات نهاية الأسبوع لقلة الموظفين المناوبين.
توضح الجملة أن انخفاض عدد العاملين في نهاية الأسبوع يطيل مدة الرد عبر المنصات الاجتماعية.
تراكيب شائعة
- first response time
- average response time
- improve response time
- response time target
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: