ما معنى churn؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
churn: فقدان العملاء، معدل تسرب العملاء
فقدان العملاء الذين يتوقفون عن استخدام خدمة الشركة أو يلغون اشتراكهم خلال فترة معينة.
طريقة الاستخدام
يشيع في الاتصالات والبرمجيات وغيرها من الأعمال القائمة على الاشتراك، مثل معدل فقدان العملاء وخفضه وارتفاعه. ويستعمل فعلًا أيضًا عندما يغادر العملاء. وتتابع فرق الدعم سوء الخدمة بوصفه أحد أسباب مغادرتهم.
أمثلة
Our monthly churn fell from 4 to 3 percent after we improved onboarding.
انخفض معدل فقدان العملاء الشهري من 4% إلى 3% بعد تحسين تهيئة المستخدمين الجدد.
تشير النتيجة إلى تراجع نسبة العملاء المغادرين عقب تحسين تجربة بدء الاستخدام.
Customers who wait more than a week for a fix are more likely to churn.
يزداد احتمال مغادرة العملاء الذين ينتظرون أكثر من أسبوع لإصلاح المشكلة.
يربط المثال طول انتظار الإصلاح بارتفاع احتمال إلغاء الخدمة أو تركها.
تراكيب شائعة
- churn rate
- reduce churn
- high churn
- customer churn
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: