Vocabulario de Atención al cliente · Indicadores y calidad del servicio

¿Qué significa churn?

Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos

/tʃɜːn/sustantivoTérmino frecuente

churn: pérdida de clientes, churn

Pérdida de clientes que dejan de usar un servicio o cancelan una suscripción durante un periodo.

Cómo se usa

Se habla de churn rate, reducir churn o churn elevado en servicios por suscripción. Un mal servicio puede ser una causa.

Our monthly churn fell from 4 to 3 percent after we improved onboarding.
La pérdida mensual de clientes bajó del 4 % al 3 % tras mejorar la incorporación.
Se compara la tasa antes y después de mejorar el proceso inicial.
Customers who wait more than a week for a fix are more likely to churn.
Los clientes que esperan más de una semana para una reparación tienen más probabilidades de irse.
La demora en resolver fallos se asocia a mayor abandono.

Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:

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