¿Qué significa wait time?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
wait time: tiempo de espera
Tiempo que transcurre antes de que un agente responda una llamada o un chat.
Cómo se usa
Se mide como promedio o se comunica como estimación. Una espera larga puede provocar llamadas abandonadas. Hold time es la espera durante una llamada ya contestada.
Frases de ejemplo
Wait times are longer on Monday mornings, so customers often call back in the afternoon.
Los lunes por la mañana hay más espera, así que muchos clientes vuelven a llamar por la tarde.
La demanda en una franja horaria motiva que los clientes pospongan el contacto.
The new IVR cut our average wait time by two minutes.
El nuevo IVR redujo dos minutos nuestro tiempo medio de espera.
Se cuantifica el efecto del menú nuevo sobre la espera promedio.
Combinaciones frecuentes
- average wait time
- estimated wait time
- long wait times
- reduce wait time
Términos relacionados
Más términos: Indicadores y calidad del servicio
- customer satisfaction · satisfacción del cliente
- feedback · comentarios
- SLA · acuerdo de nivel de servicio
- first contact resolution · resolución en el primer contacto
- CSAT · índice de satisfacción del cliente
- Net Promoter Score · puntuación neta de recomendación
- survey · encuesta
- churn · pérdida de clientes
- quality assurance · control de calidad
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