¿Qué significa abandoned call?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
abandoned call: llamada abandonada
Llamada que el cliente termina antes de hablar con un agente, normalmente porque la espera es larga.
Cómo se usa
Se mide la tasa de abandono y a menudo se devuelve la llamada. Una tasa alta puede indicar falta de agentes para el volumen entrante.
Frases de ejemplo
We had 300 abandoned calls on Monday because of the system outage.
El lunes tuvimos 300 llamadas abandonadas por la caída del sistema.
La interrupción del sistema se vincula a llamadas perdidas en la cola.
The callback team returns every abandoned call within an hour.
El equipo de devolución llama a cada persona que abandonó en menos de una hora.
Se fija un plazo de respuesta para recuperar esos contactos.
Combinaciones frecuentes
- abandoned call rate
- abandonment rate
- reduce abandoned calls
- call back abandoned calls
Términos relacionados
Más términos: Operaciones del centro de llamadas
- agent · agente
- call centre · centro de llamadas
- supervisor · supervisor
- average handle time · tiempo medio de gestión
- script · guion
- inbound call · llamada entrante
- outbound call · llamada saliente
- IVR · respuesta de voz interactiva
- shift · turno
- after-call work · trabajo posterior a la llamada
- team leader · líder de equipo
Practica con lecturas adaptadas a tu nivel
Leer textos de tu nivel te ayuda a recordar las palabras nuevas. Elige libros gratuitos en inglés: