¿Qué significa after-call work?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
after-call work: trabajo posterior a la llamada, ACW
Tareas que hace el agente al terminar una llamada, como redactar notas, actualizar el CRM o enviar un correo de seguimiento.
Cómo se usa
Se abrevia ACW y también se llama wrap-up o wrap time. Cuenta en el tiempo medio de gestión y mientras dura el agente normalmente no recibe otra llamada.
Frases de ejemplo
Keep after-call work short, but make sure your notes are clear.
Procura que el trabajo posterior a la llamada sea breve, pero deja notas claras.
Se equilibran rapidez y calidad del registro.
Our after-call work averages 45 seconds per call.
El trabajo posterior a la llamada dura, en promedio, 45 segundos por contacto.
La cifra cuantifica el tiempo administrativo por llamada.
Combinaciones frecuentes
- after-call work time
- after-call work status
- ACW
- wrap-up time
Términos relacionados
Más términos: Operaciones del centro de llamadas
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