¿Qué significa IVR?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
IVR: respuesta de voz interactiva, IVR
Menú telefónico automatizado que saluda y permite elegir opciones con teclas o voz.
Cómo se usa
El IVR dirige al cliente a la cola adecuada y puede resolver gestiones simples sin agente; los menús largos o confusos generan quejas.
Frases de ejemplo
We added an IVR option for delivery questions, so those calls go straight to the logistics team.
Añadimos una opción de IVR para consultas de entrega, así que esas llamadas van directamente a logística.
La opción nueva enruta un tipo de consulta al equipo pertinente.
The IVR asks callers to enter their account number before they reach an agent.
El IVR pide a quienes llaman que introduzcan su número de cuenta antes de pasar con un agente.
El sistema recopila un dato identificativo antes de transferir la llamada.
Combinaciones frecuentes
- IVR menu
- IVR option
- go through the IVR
- IVR system
Términos relacionados
Más términos: Operaciones del centro de llamadas
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