¿Qué significa average handle time?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
average handle time: tiempo medio de gestión
Duración promedio de un contacto con un cliente, incluido el tiempo de conversación, espera y trabajo posterior a la llamada.
Cómo se usa
Se abrevia AHT y se calcula sumando el tiempo de conversación, de espera y de trabajo posterior a la llamada, y dividiendo el total entre el número de llamadas. Sirve para planificar personal y se interpreta junto con FCR y CSAT.
Frases de ejemplo
My average handle time is about six minutes, which is close to the team target.
Mi tiempo medio de gestión es de unos seis minutos, cerca del objetivo del equipo.
La cifra individual se compara con la meta del equipo.
Average handle time goes up every January because of billing questions.
El tiempo medio de gestión aumenta cada enero por las consultas de facturación.
La variación estacional se vincula al tipo de consulta que aumenta en enero.
Combinaciones frecuentes
- reduce average handle time
- AHT target
- high average handle time
- average handle time per call
Términos relacionados
Más términos: Operaciones del centro de llamadas
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