¿Qué significa first contact resolution?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
first contact resolution: resolución en el primer contacto, resolución en la primera llamada
Solución completa del problema en la primera llamada, chat o correo, sin que el cliente tenga que volver a contactar; también, proporción de casos así resueltos.
Cómo se usa
Se abrevia FCR y también se llama first call resolution. Es una métrica central porque los contactos repetidos consumen tiempo; la formación y las bases de conocimiento pueden mejorarla.
Frases de ejemplo
Our first contact resolution rate went up to 78 percent after the new training.
La tasa de resolución en el primer contacto subió al 78 % tras la nueva formación.
El porcentaje mide los casos resueltos en el primer intercambio.
For most customers, first contact resolution matters more than a fast answer that doesn't solve anything.
Para la mayoría de los clientes, resolver el problema en el primer contacto importa más que recibir una respuesta rápida que no soluciona nada.
La frase distingue una solución real de una contestación veloz pero inútil.
Combinaciones frecuentes
- first contact resolution rate
- improve first contact resolution
- FCR target
- first call resolution
Términos relacionados
Más términos: Indicadores y calidad del servicio
- customer satisfaction · satisfacción del cliente
- feedback · comentarios
- response time · tiempo de respuesta
- SLA · acuerdo de nivel de servicio
- Net Promoter Score · puntuación neta de recomendación
- survey · encuesta
- wait time · tiempo de espera
- churn · pérdida de clientes
- quality assurance · control de calidad
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