First contact resolution ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
First contact resolution, müşteri hizmetlerinde ilk temasta çözüm, ilk temasta çözüm oranı anlamına gelir.
Müşterinin sorununu ilk aramada, ilk sohbette ya da ilk e-postada tamamen çözerek şirketle yeniden iletişime geçmesine gerek bırakmamak; aynı zamanda bu şekilde çözülen vakaların yüzdesi.
English: Solving a customer's problem completely in their first call, chat or email, so they do not need to contact the company again; also the percentage of cases solved this way.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Genellikle FCR diye kısaltılır; first call resolution (ilk aramada çözüm) da denir. Tekrarlayan temaslar hem zaman kaybettirdiği hem de müşteriyi yorduğu için çağrı merkezlerinin en önemli metriklerinden biridir. Ekipler bu oranı daha iyi eğitimler ve bilgi bankalarıyla artırmaya çalışır.
Örnek cümleler
Our first contact resolution rate went up to 78 percent after the new training.
Yeni eğitimden sonra ilk temasta çözüm oranımız yüzde 78'e çıktı.
For most customers, first contact resolution matters more than a fast answer that doesn't solve anything.
Çoğu müşteri için ilk temasta çözüm, hiçbir şeyi çözmeyen hızlı bir cevaptan daha önemlidir.
Sık kullanılan kalıplar
- first contact resolution rate
- improve first contact resolution
- FCR target
- first call resolution
İlgili terimler
Aynı konudan: Hizmet Metrikleri ve Kalite
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: