Net Promoter Score ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Net Promoter Score, müşteri hizmetlerinde Net Tavsiye Skoru, NPS anlamına gelir.
Tek bir soruya dayanan müşteri sadakati ölçüsü: Müşterinin şirketi bir arkadaşına tavsiye etme olasılığı 0-10 arasında kaç puandır?
English: A measure of customer loyalty based on one question: how likely, on a scale from 0 to 10, a customer is to recommend the company to a friend.
Nerede ve nasıl kullanılır?
NPS diye kısaltılır. 9 ya da 10 veren müşteriler promoter (destekçi), 7 ya da 8 verenler passive (pasif), 0-6 arası verenler ise detractor (kötüleyen) olarak sınıflandırılır. Skor, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesi çıkarılarak hesaplanır; bu yüzden -100 ile +100 arasında değişir. Tek bir görüşmeyi değil, müşteriyle kurulan genel ilişkiyi ölçer.
Örnek cümleler
Our Net Promoter Score rose from 21 to 35 after we improved delivery times.
Teslimat sürelerini iyileştirdikten sonra Net Tavsiye Skorumuz 21'den 35'e yükseldi.
The Net Promoter Score survey goes out to customers 30 days after they sign up.
Net Tavsiye Skoru anketi müşterilere kayıt olduktan 30 gün sonra gönderiliyor.
Sık kullanılan kalıplar
- Net Promoter Score survey
- NPS score
- promoters and detractors
- improve NPS
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Hizmet Metrikleri ve Kalite
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: