Что значит Net Promoter Score?

Где и как употребляется

Сокращается до NPS. Оценки 9–10 дают промоутеры, 7–8 — нейтральные респонденты, 0–6 — критики. Индекс равен доле промоутеров минус доля критиков и находится в диапазоне от −100 до +100. Он отражает общее отношение к компании, а не один звонок.

Примеры предложений

1. Our Net Promoter Score rose from 21 to 35 after we improved delivery times.

   После улучшения сроков доставки наш NPS вырос с 21 до 35.

   Приведено изменение индекса после улучшения одного из аспектов обслуживания.

2. The Net Promoter Score survey goes out to customers 30 days after they sign up.

   Опрос NPS отправляют клиентам через 30 дней после регистрации.

   Уточнён срок проведения опроса после подключения клиента.

Распространённые словосочетания

• Net Promoter Score survey
• NPS score
• promoters and detractors
• improve NPS