Okuzeka
Английская лексика: Обслуживание клиентов · Основы клиентского сервиса

Что значит customer loyalty?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

существительноеРаспространённый термин

customer loyalty: лояльность клиентов, приверженность клиентов компании

Желание клиента продолжать покупать у одной компании, даже когда доступны предложения конкурентов.

Где и как употребляется

Лояльность формируется благодаря хорошим товарам, обслуживанию и вознаграждениям. Программы лояльности дают постоянным клиентам баллы или скидки. Net Promoter Score часто используют как один из показателей лояльности.

Примеры предложений

  1. One badly handled complaint can damage years of customer loyalty.

    Одна плохо рассмотренная жалоба может подорвать многолетнюю лояльность клиентов.

    Негативный опыт способен повлиять на отношение, складывавшееся годами.

  2. The airline rewards customer loyalty with free upgrades.

    Авиакомпания вознаграждает лояльных клиентов бесплатным повышением класса обслуживания.

    Привилегия предоставляется в знак постоянного выбора компании.

Распространённые словосочетания

  • build customer loyalty
  • loyalty programme
  • earn customer loyalty
  • brand loyalty

Другие термины: Основы клиентского сервиса

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: