Введите хотя бы 2 символа для поиска по всем отраслям.
Что значит touchpoint?
Значение и примеры · Обслуживание клиентов
touchpoint: точка взаимодействия, контакт с компанией
Любой момент или канал взаимодействия клиента с компанией, например сайт, приложение, звонок, письмо или посещение магазина.
Где и как употребляется
Используется при планировании клиентского опыта: Every touchpoint should feel consistent. Каналы поддержки важны, поскольку клиенты часто обращаются туда, когда что-то пошло не так.
Примеры предложений
The delivery email is an important touchpoint, so we rewrote it.
Письмо о доставке — важная точка взаимодействия, поэтому мы переписали его.
Сообщение рассматривают как часть общего клиентского опыта.
The customer had six touchpoints with us before the problem was solved.
До решения проблемы клиент взаимодействовал с нами в шести точках.
Указано число отдельных контактов до достижения результата.
Распространённые словосочетания
- customer touchpoint
- key touchpoint
- digital touchpoints
- every touchpoint
Связанные термины
Это слово в других отраслях
Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:
Другие термины: Основы клиентского сервиса
Закрепляйте лексику чтением
Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: