¿Qué significa touchpoint?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
touchpoint: punto de contacto
Momento o canal en que el cliente interactúa con la empresa, como web, aplicación, llamada, correo o visita.
Cómo se usa
Se usa al planificar la experiencia: cada punto debería ser coherente. Soporte es importante porque suele intervenir cuando hay un problema.
Frases de ejemplo
The delivery email is an important touchpoint, so we rewrote it.
El correo sobre la entrega es un punto de contacto importante, así que lo reescribimos.
Se mejora un mensaje de envío por su papel en la experiencia.
The customer had six touchpoints with us before the problem was solved.
El cliente tuvo seis interacciones con nosotros antes de que se resolviera el problema.
Se cuenta cuántos contactos fueron necesarios hasta cerrar el caso.
Combinaciones frecuentes
- customer touchpoint
- key touchpoint
- digital touchpoints
- every touchpoint
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