Введіть щонайменше 2 символи для пошуку в усіх галузях.
Що означає touchpoint?
Значення й приклади · Обслуговування клієнтів
touchpoint: точка взаємодії
Будь-який момент або канал, у якому клієнт взаємодіє з компанією: сайт, застосунок, дзвінок, лист чи відвідування магазину.
Де і як уживається
Уживається під час планування клієнтського досвіду, наприклад: «Кожна точка взаємодії має бути узгодженою». Канали підтримки важливі, бо клієнти часто звертаються до них, коли вже щось пішло не так.
Приклади речень
The delivery email is an important touchpoint, so we rewrote it.
Лист про доставку — важлива точка взаємодії, тому ми переписали його.
Компанія поліпшила конкретне повідомлення клієнтові про доставку.
The customer had six touchpoints with us before the problem was solved.
До розв’язання проблеми клієнт взаємодіяв із нами шість разів.
Кількість контактів до розв’язання показує шлях звернення через кілька точок.
Поширені словосполучення
- customer touchpoint
- key touchpoint
- digital touchpoints
- every touchpoint
Пов’язані терміни
Це слово в інших галузях
Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:
Інші терміни: Основи обслуговування клієнтів
Закріплюйте лексику читанням
Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: