Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Основи обслуговування клієнтів

Що означає customer journey?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

іменникПоширений термін

customer journey: шлях клієнта, клієнтський шлях

Усі етапи взаємодії клієнта з компанією: від першого знайомства до покупки, використання товару й звернення по допомогу.

Де і як уживається

Уживається під час планування й навчання: мапувати або покращувати шлях клієнта, визначати проблемну точку на цьому шляху. Команди підтримки бачать, де виникають труднощі, і передають відгуки іншим відділам.

Приклади речень

Returns are the weakest part of our customer journey.
Повернення товарів — найслабша частина нашого шляху клієнта.
Компанія визначила повернення як проблемний етап взаємодії.
We mapped the customer journey to see where people get stuck.
Ми відобразили шлях клієнта, щоб побачити, де люди застрягають.
Картування етапів допомогло виявити місця, де клієнти не можуть просунутися далі.

Поширені словосполучення

customer journey map
map the customer journey
improve the customer journey
pain point

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Основи обслуговування клієнтів

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: