Customer journey ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Customer journey, müşteri hizmetlerinde müşteri yolculuğu, müşteri deneyim süreci anlamına gelir.
Müşterinin bir şirketle ilk tanışmasından satın almaya, ürünü kullanmaya ve yardım istemeye kadar geçtiği tüm aşamalar.
English: All the steps a customer goes through with a company, from first hearing about it to buying, using the product and asking for help.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Planlama ve eğitimlerde kullanılır: map the customer journey (müşteri yolculuğunu haritalamak), improve the customer journey (müşteri yolculuğunu iyileştirmek), a pain point in the customer journey (müşteri yolculuğundaki bir sıkıntı noktası). Destek ekipleri yolculuğun sorun çıkan aşamalarını gördüğü için verdikleri geri bildirim diğer ekiplere de yol gösterir.
Örnek cümleler
Returns are the weakest part of our customer journey.
İadeler, müşteri yolculuğumuzun en zayıf halkası.
We mapped the customer journey to see where people get stuck.
Müşterilerin nerede takıldığını görmek için müşteri yolculuğunu haritalandırdık.
Sık kullanılan kalıplar
- customer journey map
- map the customer journey
- improve the customer journey
- pain point
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Müşteri Hizmetlerinin Temelleri
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: