Введите хотя бы 2 символа для поиска по всем отраслям.
Что значит customer journey?
Значение и примеры · Обслуживание клиентов
customer journey: путь клиента, путь клиента при взаимодействии с компанией
Все этапы, которые клиент проходит при взаимодействии с компанией: от первого знакомства до покупки, использования товара и обращения за помощью.
Где и как употребляется
Используется при планировании и обучении: map или improve the customer journey, a pain point in the customer journey. Служба поддержки видит, на каких этапах возникают проблемы, и передаёт сведения другим командам.
Примеры предложений
Returns are the weakest part of our customer journey.
Возвраты — самое слабое место на пути нашего клиента.
Выделен этап взаимодействия, который нуждается в улучшении.
We mapped the customer journey to see where people get stuck.
Мы составили карту пути клиента, чтобы понять, где люди застревают.
Картирование помогает найти этапы, на которых клиенты не могут продолжить.
Распространённые словосочетания
- customer journey map
- map the customer journey
- improve the customer journey
- pain point
Связанные термины
Это слово в других отраслях
Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:
Другие термины: Основы клиентского сервиса
Закрепляйте лексику чтением
Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: