¿Qué significa customer journey?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
customer journey: recorrido del cliente
Etapas que atraviesa una persona desde que conoce la empresa hasta que compra, usa el producto y solicita ayuda.
Cómo se usa
Se mapea para encontrar puntos problemáticos; los equipos de soporte observan fallos y comparten esa información con otras áreas.
Frases de ejemplo
Returns are the weakest part of our customer journey.
Las devoluciones son el punto más débil de nuestro recorrido del cliente.
Se identifica una etapa concreta como la más deficiente.
We mapped the customer journey to see where people get stuck.
Mapeamos el recorrido del cliente para ver dónde se atasca la gente.
El mapa ayuda a localizar obstáculos a lo largo de varias etapas.
Combinaciones frecuentes
- customer journey map
- map the customer journey
- improve the customer journey
- pain point
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