¿Qué significa customer journey?
Significado en Marketing, traducción al español y ejemplos
customer journey: recorrido del cliente, viaje del cliente
Conjunto de etapas que atraviesa una persona en su relación con una marca: desde conocerla hasta comprar y usar el producto, volver o marcharse.
Cómo se usa
Es habitual en marketing, experiencia de usuario y atención al cliente. Se representa, mejora o simplifica mediante un mapa que muestra las etapas y los puntos de contacto con la marca.
Frases de ejemplo
We mapped the customer journey and found that most people drop out on the delivery options page.
Mapeamos el recorrido del cliente y descubrimos que la mayoría abandona en la página de opciones de entrega.
El mapa localiza un punto de abandono concreto dentro del proceso de compra: la elección de entrega.
The customer journey for a new car can take several months.
El recorrido del cliente para comprar un coche nuevo puede durar varios meses.
El ejemplo aplica el término al proceso largo de compra de un automóvil, que puede extenderse varios meses.
Combinaciones frecuentes
- customer journey map
- map the customer journey
- stages of the customer journey
- end-to-end customer journey
Términos relacionados
Esta palabra en otras especialidades
Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:
Más términos: Comportamiento del consumidor
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