¿Qué significa touchpoint?
Significado en Marketing, traducción al español y ejemplos
touchpoint: punto de contacto
Cualquier momento o canal en que un cliente entra en contacto con una marca, como un anuncio, la web, una tienda, un centro de llamadas, el envase o una entrega.
Cómo se usa
Se usa al planificar la experiencia del cliente y las campañas. Los equipos trazan, mejoran o añaden puntos de contacto durante el recorrido del cliente y procuran mantener un mensaje coherente. También se escribe touch point.
Frases de ejemplo
The delivery driver is an important touchpoint that we never think about.
El repartidor es un punto de contacto importante en el que nunca pensamos.
Quien entrega el pedido también representa un contacto directo con la marca, aunque el equipo no suela considerarlo.
We counted 14 touchpoints between seeing the first ad and opening an account.
Contamos 14 puntos de contacto entre ver el primer anuncio y abrir una cuenta.
El recuento incluye cada interacción desde el primer anuncio hasta la apertura de la cuenta.
Combinaciones frecuentes
- customer touchpoints
- key touchpoint
- digital touchpoints
- across all touchpoints
Términos relacionados
Esta palabra en otras especialidades
Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:
Más términos: Campañas y planificación
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