¿Qué significa touchpoint?
Significado en Diseño UX/UI, traducción al español y ejemplos
touchpoint: punto de contacto
Momento o canal en que una persona interactúa con una empresa o producto, como anuncio, sitio, correo, aplicación o llamada de soporte.
Cómo se usa
Se representa en mapas de recorrido y se usa en diseño de servicios y marketing. Se busca una experiencia coherente entre todos los puntos de contacto, digitales y presenciales.
Frases de ejemplo
The confirmation email is an important touchpoint, but nobody on the team owns it.
El correo de confirmación es un punto de contacto importante, pero nadie del equipo se encarga de él.
El mensaje posterior a la compra importa, aunque su responsabilidad no esté asignada.
We listed every touchpoint from the first ad to the delivery text message.
Enumeramos cada punto de contacto desde el primer anuncio hasta el mensaje de entrega.
El inventario cubre la experiencia completa desde la captación hasta la entrega.
Combinaciones frecuentes
- customer touchpoint
- key touchpoints
- across all touchpoints
- digital touchpoint
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