ما معنى touchpoint؟

طريقة الاستخدام

تظهر نقاط التواصل على خرائط الرحلة، ويشيع المصطلح في تصميم الخدمات والتسويق. وتسعى الفرق إلى اتساق التجربة عبر القنوات الإلكترونية والواقعية.

أمثلة

1. The confirmation email is an important touchpoint, but nobody on the team owns it.

   رسالة تأكيد البريد الإلكتروني نقطة تواصل مهمة، لكن لا أحد في الفريق مسؤول عنها.

   توضح الرسالة لحظة تفاعل مهمة تفتقر إلى مالك واضح.

2. We listed every touchpoint from the first ad to the delivery text message.

   أحصينا كل نقاط التواصل من أول إعلان حتى رسالة التوصيل النصية.

   يرصد المثال جميع القنوات على امتداد رحلة العميل.

تراكيب شائعة

• customer touchpoint
• key touchpoints
• across all touchpoints
• digital touchpoint

مصطلحات ذات صلة

• user journeyرحلة المستخدم
• journey mapخريطة رحلة المستخدم
• pain pointنقطة ألم
• personaشخصية مستخدم نموذجية

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

• touchpoint · التسويق
• touchpoint · خدمة العملاء

مصطلحات أخرى: الشخصيات ورحلات المستخدم

• empathy map · خريطة التعاطف