ما معنى journey map؟

طريقة الاستخدام

تُبنى عادةً لشخصية وسيناريو محددين، في ورشة على لوحة أو باستخدام Miro وFigJam. وتسمى أيضاً خريطة رحلة العميل أو المستخدم، وقد يوضح خط المشاعر ارتفاع التجربة وانخفاضها.

أمثلة

1. The journey map shows that customers feel most anxious while waiting for delivery.

   تُظهر خريطة الرحلة أن العملاء يشعرون بأكبر قدر من القلق أثناء انتظار التوصيل.

   تربط الخريطة مرحلة الانتظار بمشاعر المستخدمين.

2. Let's build a journey map for new patients booking their first appointment.

   لنبنِ خريطة رحلة للمرضى الجدد الذين يحجزون موعدهم الأول.

   يحدد المثال مجموعة المستخدمين والسيناريو المراد تمثيله.

تراكيب شائعة

• create a journey map
• customer journey map
• current-state journey map
• journey mapping workshop

مصطلحات ذات صلة

• user journeyرحلة المستخدم
• personaشخصية مستخدم نموذجية
• pain pointنقطة ألم
• touchpointنقطة تواصل

مصطلحات أخرى: الشخصيات ورحلات المستخدم

• empathy map · خريطة التعاطف