Англійська лексика: UX/UI-дизайн · Персони та шляхи користувачів

Що означає journey map?

Значення й приклади · UX/UI-дизайн

іменникОсновний термін

journey map: карта шляху користувача, карта користувацького шляху

Візуальна шкала етапів шляху користувача, що показує його дії, думки й почуття, а також проблемні місця й можливості.

Де і як уживається

Карту зазвичай створюють для однієї персони й сценарію, часто на воркшопі на дошці чи в Miro або FigJam. Також кажуть customer journey map або user journey map. Лінія емоцій показує підйоми й спади.

Приклади речень

The journey map shows that customers feel most anxious while waiting for delivery.
Карта показує, що клієнти найбільше хвилюються під час очікування доставки.
Емоційна лінія виділяє тривожний етап взаємодії.
Let's build a journey map for new patients booking their first appointment.
Створімо карту шляху нових пацієнтів, які записуються на перший прийом.
Окремо моделюють сценарій першого запису пацієнта.