Английская лексика: UX/UI-дизайн · Персоны и пользовательские пути

Что значит journey map?

Значение и примеры · UX/UI-дизайн

существительноеБазовый термин

journey map: карта пути пользователя, карта пользовательского пути

Визуальное представление этапов пути пользователя, его действий, мыслей и эмоций при взаимодействии с услугой.

Где и как употребляется

Карту строят по этапам процесса и отмечают точки затруднения, эмоции и возможности улучшения.

The journey map shows that customers feel most anxious while waiting for delivery.
Карта показывает, что клиенты больше всего тревожатся во время ожидания доставки.
Эмоциональная трудность локализована на этапе ожидания заказа.
Let's build a journey map for new patients booking their first appointment.
Давайте составим карту пути новых пациентов, впервые записывающихся на приём.
Исследование охватит последовательность действий новых пациентов.