Англійська лексика: UX/UI-дизайн · Персони та шляхи користувачів

Що означає touchpoint?

Значення й приклади · UX/UI-дизайн

/ˈtʌtʃpɔɪnt/іменникПоширений термін

touchpoint: точка взаємодії, контактна точка

Будь-який момент або канал контакту людини з компанією чи продуктом: реклама, сайт, лист, застосунок або дзвінок у підтримку.

Де і як уживається

Точки взаємодії показують у верхній частині карт шляху; термін широко вживають у дизайні послуг і маркетингу. Команди прагнуть узгодженого досвіду в усіх онлайн- і офлайн-каналах.

Приклади речень

The confirmation email is an important touchpoint, but nobody on the team owns it.
Лист із підтвердженням — важлива точка взаємодії, але в команді за нього ніхто не відповідає.
Важливий контакт із клієнтом не має призначеного власника.
We listed every touchpoint from the first ad to the delivery text message.
Ми перелічили всі точки взаємодії від першої реклами до SMS про доставку.
Карта охоплює весь ланцюжок контактів до отримання замовлення.