ما معنى touchpoint؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
touchpoint: نقطة تواصل
أي لحظة أو موضع يتفاعل فيه العميل مع الشركة، مثل الموقع أو التطبيق أو المكالمة أو البريد أو زيارة المتجر.
طريقة الاستخدام
يستخدم في تخطيط تجربة العميل، مثل: ينبغي أن تكون التجربة متسقة في كل نقطة تواصل. وتعد قنوات الدعم نقاطًا مهمة لأن العملاء يلجؤون إليها غالبًا عندما تواجههم مشكلة.
أمثلة
The delivery email is an important touchpoint, so we rewrote it.
رسالة التوصيل الإلكترونية نقطة تواصل مهمة، لذا أعدنا صياغتها.
توضح الشركة أنها حسنت الرسالة لأنها جزء مؤثر من تفاعل العميل معها.
The customer had six touchpoints with us before the problem was solved.
تفاعل العميل معنا عبر ست نقاط تواصل قبل حل المشكلة.
يذكر المثال عدد مرات التفاعل مع الشركة قبل الوصول إلى الحل.
تراكيب شائعة
- customer touchpoint
- key touchpoint
- digital touchpoints
- every touchpoint
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: أساسيات خدمة العملاء
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: