ما معنى customer loyalty؟

طريقة الاستخدام

ينمو الولاء بفضل جودة المنتجات والخدمة وبرامج المكافآت. وتمنح برامج الولاء نقاطًا أو خصومات للعملاء المتكررين. ويستخدم صافي نقاط الترويج أحيانًا أحد مقاييس ولاء العملاء.

أمثلة

1. One badly handled complaint can damage years of customer loyalty.

   قد تضر شكوى واحدة عولجت بطريقة سيئة سنواتٍ من ولاء العملاء.

   تحذر الجملة من أن تجربة سلبية واحدة قد تقوض علاقة ثقة طويلة.

2. The airline rewards customer loyalty with free upgrades.

   تكافئ شركة الطيران ولاء العملاء بترقيات مجانية.

   تقدم الشركة مزايا للمسافرين الذين يواصلون التعامل معها.

تراكيب شائعة

• build customer loyalty
• loyalty programme
• earn customer loyalty
• brand loyalty

مصطلحات ذات صلة

• customer retentionالاحتفاظ بالعملاء
• Net Promoter Scoreصافي نقاط الترويج
• customer satisfactionرضا العملاء
• go the extra mileيبذل جهدًا إضافيًا

مصطلحات أخرى: أساسيات خدمة العملاء

• customer service · خدمة العملاء
• customer · عميل
• technical support · الدعم الفني
• customer journey · رحلة العميل
• touchpoint · نقطة تواصل