ما معنى customer journey؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
customer journey: رحلة العميل
جميع الخطوات التي يمر بها العميل مع الشركة، من أول معرفة بها إلى الشراء واستخدام المنتج وطلب المساعدة.
طريقة الاستخدام
يستعمل في التخطيط والتدريب، مثل رسم رحلة العميل وتحسينها وتحديد نقطة الألم فيها. وترى فرق الدعم المراحل التي تسوء فيها الأمور، لذلك تفيد ملاحظاتها الفرق الأخرى.
أمثلة
Returns are the weakest part of our customer journey.
الإرجاع أضعف جزء في رحلة عملائنا.
تحدد الشركة مرحلة إعادة المنتجات بوصفها الجانب الأقل جودة في تجربة العميل.
We mapped the customer journey to see where people get stuck.
رسمنا رحلة العميل لنعرف أين يواجه الناس صعوبة.
حللت الشركة خطوات تجربة العميل لتحديد المواضع التي يتعثر فيها المستخدمون.
تراكيب شائعة
- customer journey map
- map the customer journey
- improve the customer journey
- pain point
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: أساسيات خدمة العملاء
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: