ما معنى customer journey؟
المعنى في مجال التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث مع أمثلة
customer journey: رحلة العميل
جميع الخطوات والتفاعلات التي يمر بها الشخص مع علامة تجارية، منذ سماعه عنها لأول مرة حتى شراء المنتج واستخدامه.
طريقة الاستخدام
يُستخدم في الاستراتيجية وتجربة المستخدم والتحليلات. ترسم الفرق رحلة العميل وتحدد الثغرات أو نقاط الألم فيها وتخطط رسائل لكل مرحلة. ونقاط التفاعل هي لحظات الاتصال الفردية على امتداد الرحلة.
أمثلة
Our customer journey usually starts with a search, then a review site, then our app.
تبدأ رحلة عملائنا عادةً ببحث، ثم موقع للمراجعات، ثم تطبيقنا.
تسرد الجملة نقاط التفاعل المتتابعة التي يمر بها العميل قبل الوصول إلى التطبيق.
Let's map the customer journey for first-time buyers before we plan the emails.
لِنرسم رحلة العميل للمشترين لأول مرة قبل أن نخطط رسائل البريد الإلكتروني.
يقترح المتحدث فهم مراحل تجربة العميل الجديد أولاً كي تُخطط الرسائل وفقاً لها.
تراكيب شائعة
- map the customer journey
- customer journey map
- stage of the journey
- touchpoint
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: أساسيات التسويق الرقمي
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: