Англійська лексика: Цифровий маркетинг · Основи цифрового маркетингу

Що означає customer journey?

Значення й приклади · Цифровий маркетинг

іменникПоширений термін

customer journey: шлях клієнта, клієнтський шлях

Усі етапи й взаємодії, які людина проходить із брендом: від першого знайомства з ним до купівлі та використання продукту.

Де і як уживається

Термін використовують у стратегії, UX та аналітиці. Команди картують шлях клієнта, знаходять у ньому прогалини й проблемні моменти та планують повідомлення для кожного етапу. Точки контакту — це окремі моменти взаємодії на цьому шляху.

Приклади речень

Our customer journey usually starts with a search, then a review site, then our app.
Наш шлях клієнта зазвичай починається з пошуку, потім ідуть сайт із відгуками й наш застосунок.
Приклад перелічує послідовні канали взаємодії від пошуку до застосунку.
Let's map the customer journey for first-time buyers before we plan the emails.
Перш ніж планувати листи, накреслімо шлях клієнта для тих, хто купує вперше.
Картування обмежено новими покупцями й має передувати плануванню email-повідомлень.

Поширені словосполучення

map the customer journey
customer journey map
stage of the journey
touchpoint

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Основи цифрового маркетингу

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: