Что значит customer journey?

Где и как употребляется

Используется в стратегии, UX и аналитике. Команды картируют путь, находят пробелы и трудности и планируют сообщения для каждого этапа. Touchpoints — отдельные моменты контакта в этом пути.

Примеры предложений

1. Our customer journey usually starts with a search, then a review site, then our app.

   Путь клиента у нас обычно начинается с поиска, затем идёт сайт отзывов, а потом приложение.

   Перечислены последовательные точки взаимодействия.

2. Let's map the customer journey for first-time buyers before we plan the emails.

   Давайте составим карту пути новых покупателей перед планированием писем.

   Картирование поможет соотнести рассылки с этапами покупки.

Распространённые словосочетания

• map the customer journey
• customer journey map
• stage of the journey
• touchpoint