Что значит customer journey?

Где и как употребляется

Команды строят карты пути клиента, чтобы увидеть трудные места и передачи работы между отделами. Типичные выражения: составить карту пути клиента, этап пути, клиентский путь от начала до конца. Также говорят user journey — путь пользователя.

Примеры предложений

1. When we mapped the customer journey, we saw that people wait four days for their first login email.

   Когда мы составили карту пути клиента, выяснилось, что первого письма для входа люди ждут четыре дня.

   Карта выявила задержку на раннем этапе взаимодействия с продуктом.

2. Support sits at the end of the customer journey, but they hear about every problem.

   Служба поддержки находится в конце пути клиента, но именно туда поступают сведения о каждой проблеме.

   Хотя поддержка взаимодействует с клиентом поздно, она получает обратную связь обо всём его опыте.

Распространённые словосочетания

• customer journey map
• map the customer journey
• end-to-end customer journey
• user journey