¿Qué significa customer journey?
Significado en Gestión de producto, traducción al español y ejemplos
customer journey: recorrido del cliente, experiencia del cliente de principio a fin
Conjunto de etapas y experiencias por las que pasa un cliente con una empresa o producto, desde que lo descubre hasta que compra, lo usa, solicita ayuda o quizá se marcha.
Cómo se usa
Los equipos trazan mapas del recorrido para encontrar dificultades y traspasos entre departamentos. Se dice mapear el recorrido del cliente, una etapa del recorrido y recorrido integral del cliente. También se denomina recorrido del usuario.
Frases de ejemplo
When we mapped the customer journey, we saw that people wait four days for their first login email.
Al mapear el recorrido del cliente, vimos que la gente espera cuatro días para recibir el primer correo de acceso.
El mapa reveló una demora concreta durante la incorporación inicial.
Support sits at the end of the customer journey, but they hear about every problem.
Soporte aparece al final del recorrido del cliente, pero se entera de todos los problemas.
Aunque interviene tarde en el proceso, el equipo de soporte recibe información sobre dificultades de todas las etapas.
Combinaciones frecuentes
- customer journey map
- map the customer journey
- end-to-end customer journey
- user journey
Términos relacionados
Esta palabra en otras especialidades
Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:
Más términos: Descubrimiento e investigación de usuarios
Practica con lecturas adaptadas a tu nivel
Leer textos de tu nivel te ayuda a recordar las palabras nuevas. Elige libros gratuitos en inglés: