Okuzeka
إدارة المنتجات · مصطلحات · استكشاف المنتج وبحث المستخدمين

ما معنى customer journey؟

المعنى في مجال إدارة المنتجات مع أمثلة

اسممصطلح شائع

customer journey: رحلة العميل

مجموع الخطوات والتجارب التي يمر بها العميل مع المنتج أو الشركة، من سماعه عنه أول مرة إلى الشراء والاستخدام وطلب المساعدة وربما المغادرة.

طريقة الاستخدام

ترسم الفرق الرحلة لتحديد نقاط الاتصال والانتظار والمشكلات عبر مراحل التعامل كلها.

أمثلة

  1. When we mapped the customer journey, we saw that people wait four days for their first login email.

    حين رسمنا رحلة العميل، رأينا أن الناس ينتظرون أربعة أيام رسالة الدخول الأولى.

    كشف رسم الرحلة تأخراً في خطوة البدء بالحساب.

  2. Support sits at the end of the customer journey, but they hear about every problem.

    يقع فريق الدعم في نهاية رحلة العميل، لكنه يسمع عن كل مشكلة.

    يتلقى الدعم شكاوى تتعلق بمشكلات ظهرت في مراحل مختلفة من الرحلة.

تراكيب شائعة

  • customer journey map
  • map the customer journey
  • end-to-end customer journey
  • user journey

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

مصطلحات أخرى: استكشاف المنتج وبحث المستخدمين

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: